Hilfe bei der AnmeldungWenn Ihnen bei der Anmeldung eine Fehlermeldung angezeigt wird, kann dies folgende Gründe haben: • Sie verwenden nicht die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse. Finden Sie stattdessen Ihre Mitgliedsnummer.
• Sie verwenden ein falsches Passwort. Setzen Sie Ihr Passwort zurück.
• Sie verwenden eine falsche Mitgliedsnummer. Suchen Sie Ihre Mitgliedsnummer heraus.
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Wenn Sie zwei Konten haben und für beide dieselbe E-Mail-Adresse verwendet haben: Wir mussten bei der Zusammenführung unserer Bonusprogramme zu einer einzelnen Website und App einige Änderungen vornehmen. Um den Anmeldevorgang zu vereinfachen, haben wir die E-Mail-Adresse von dem inaktivsten Ihrer zwei Konten entfernt, sodass Sie diese nicht zur Anmeldung verwenden können. Wenn Sie die E-Mail-Adresse verwenden, erhalten Sie bei der Anmeldung eine Fehlermeldung. Wenn Sie für beide Konten dasselbe Passwort verwenden, werden Sie beim aktiveren Konto angemeldet. Sie können Ihre Mitgliedsnummer für beide Konten nachsehen und diese zur Anmeldung verwenden. Und keine Sorge: Ihre Punkte, Ihr Elite Statusnächtestand und weitere Kontoaktivitäten sind davon nicht betroffen. Wir empfehlen Ihnen, nach der Anmeldung Ihre Konten zusammenzuführen, um Ihnen die Anmeldung in Zukunft zu erleichtern. |
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Häufig gestellte Fragen Ich habe mein Passwort für mein Marriott Rewards, The Ritz-Carlton Rewards bzw. SPG Konto vergessen. Absolut. Sie können Ihr Konto bei jedem der ehemaligen Programme auch zur Anmeldung beim neuen Programm verwenden. Wenn Sie mehrere Konten haben, ist es einfacher, wenn Sie sie kombinieren, damit Sie sich nur bei einem Konto anmelden müssen. Ich habe meine Mitgliedsnummer für mein Marriott Rewards, The Ritz-Carlton Rewards bzw. SPG Konto vergessen oder verloren. Keine Sorge: Sie können Ihr Passwort hier zurücksetzen. Sie können Ihre Konten jederzeit zusammenführen, doch nach der Einführung unseres neuen Bonusprogramms ist es nicht mehr möglich, Ihre Konten online zusammenzuführen. Kein Problem. Sie können Ihre Mitgliedsnummer hier nachsehen. Ich habe bei zwei Konten dieselbe E-Mail-Adresse und dasselbe Passwort verwendet und kann jetzt nur auf eines der beiden Konten zugreifen. Wir haben die E-Mail-Adresse von Ihrem inaktivsten Konto entfernt, sodass Sie sie nicht mehr zur Anmeldung verwenden können. Finden Sie stattdessen Ihre Mitgliedsnummer an. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Konten zusammenzuführen, um Ihnen die Anmeldung beim nächsten Mal zu erleichtern. Ich habe mich erst vor Kurzem bei meinem Konto angemeldet, aber jetzt kann ich mich nicht mehr anmelden. Wenn Sie zwei Konten haben und für beide dieselbe E-Mail-Adresse verwendet haben, mussten wir die E-Mail-Adresse von Ihrem inaktivsten Konto entfernen, sodass Sie sie nicht mehr zur Anmeldung verwenden können. Finden Sie stattdessen Ihre Mitgliedsnummer. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Konten zusammenzuführen, um Ihnen die Anmeldung beim nächsten Mal zu erleichtern. Die automatische Anmeldung funktioniert nicht mehr. Wenn Sie zwei Konten haben und für beide dieselbe E-Mail-Adresse verwendet haben, mussten wir die E-Mail-Adresse von Ihrem inaktivsten Konto entfernen, sodass Sie sie nicht mehr zur Anmeldung verwenden können. Finden Sie stattdessen Ihre Mitgliedsnummer. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Konten zusammenzuführen, um Ihnen die Anmeldung beim nächsten Mal zu erleichtern.
Wenn Sie keine zwei Konten haben, haben Sie möglicherweise Ihre E-Mail-Adresse oder Ihr Passwort geändert und die Daten für die automatische Anmeldung nicht aktualisiert. Versuchen Sie, Ihre E-Mail-Adresse oder Mitgliedsnummer und Ihr Passwort manuell einzugeben. Wenn Sie sich erfolgreich anmelden können, speichern Sie Ihre aktualisierten Daten. Wenn Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse nicht erfolgreich anmelden können, finden Sie stattdessen Ihre Mitgliedsnummer und melden Sie sich mit dieser an. Wenn weiterhin Probleme bei der Anmeldung auftreten, versuchen Sie, Ihr Passwort zurückzusetzen. Ich habe zwei Konten und habe versucht, mein Passwort zurückzusetzen, allerdings für das falsche Konto. Wenn Sie zwei Konten haben und für beide dieselbe E-Mail-Adresse verwendet haben, mussten wir die E-Mail-Adresse von Ihrem inaktivsten Konto entfernen, sodass Sie sie nicht mehr zur Anmeldung verwenden können. Finden Sie stattdessen Ihre Mitgliedsnummer. Wenn Sie Ihr Passwort dennoch zurücksetzen müssen, verwenden Sie Ihre Mitgliedsnummer, um sicherzustellen, dass Sie das Passwort für das richtige Konto zurücksetzen. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der ich aufgefordert werde, die E-Mail-Adresse für eines meiner Konten zu ändern. Mitglieder können nach der Einführung unseres neuen Bonusprogramms und unserer zusammengeführten Website und App nicht mehr dieselbe E-Mail-Adresse für mehrere Konten verwenden. Wenn Sie bei zwei Konten dieselbe E-Mail-Adresse verwendet haben, wurde die E-Mail-Adresse, die mit dem inaktivsten Konto verknüpft ist, entfernt.
Sie können mit Ihrer Mitgliedsnummer weiterhin auf das inaktivste Konto zugreifen und diese nachsehen, wenn Sie Ihnen nicht vorliegt. Wir empfehlen Ihnen, nach der Anmeldung Ihre Konten zusammenzuführen, um Ihnen die Anmeldung zu erleichtern.
Was bedeutet „inaktivstes Konto“? Von welchem Konto wurde meine E-Mail-Adresse entfernt? Der Aktivitätsgrad basiert auf dem Lifetime Punktestand, dem Elite Status und der Aktivierung des Online-Kontos. Wenn zum Beispiel Ihr Marriott Rewards Konto null Lifetime Punkte enthält und Ihr SPG Konto mehr als null Punkte, wird die E-Mail-Adresse vom Marriott Rewards Konto entfernt. Sie sollten eine E-Mail mit Details erhalten haben, welche E-Mail-Adresse von Ihrem inaktivsten Konto entfernt wurde. Sehen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach, falls Sie sie nicht erhalten haben. Wenn ich bei zwei Konten dieselbe E-Mail-Adresse hatte, wird dann ein Konto gelöscht? Gehen mein Profil, meine Nächte oder mein Status verloren? Es werden keine Konten gelöscht. Mitglieder können mit einer Mitgliedsnummer und einem Passwort immer auf ein Konto zugreifen, selbst wenn die E-Mail-Adresse entfernt wurde. Kontoguthaben, Elite Statusnächte und weitere Kontoaktivitäten sind davon nicht betroffen. Hat es einen Vorteil, weiterhin zwei getrennte Konten zu besitzen? Nein, es hat für Mitglieder keinen Vorteil, wenn sie weiterhin zwei getrennte Konten besitzen. Durch das Zusammenführen Ihrer Konten werden auch Ihre Punkte, Elite Statusnächte und Jahre konsolidiert – und Sie können einen bestimmten Status und Vorteile schneller erreichen. Zudem müssen Sie sich nur eine Kombination von Anmeldedaten merken. Wann muss ich meine Rewards und SPG Konten spätestens zusammenführen? Sie können aber die Zusammenführung Ihrer Konten noch bei uns anfordern. Füllen Sie einfach unser Onlineformular aus und wir werden uns um alles kümmern. Was passiert, wenn ich meine Rewards und SPG Konten nicht zusammenführe? Wenn Sie Ihre Konten nicht zusammenführen, haben Sie weiterhin zwei getrennte Konten. Um E-Mails für beide Konten zu erhalten, müssen Sie für jedes Kontoprofil unterschiedliche E-Mail-Adressen verwenden. |
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