Marriott Bonvoy

Ayuda para iniciar sesión

Si recibe un mensaje de error al iniciar sesión, es posible que se deba a que:

• No está usando la dirección de correo electrónico que tenemos registrada. Busque su número de socio y utilícelo en lugar del correo electrónico.
• Está utilizando una contraseña incorrecta. Restablézcala.
• Está usando un número de socio incorrecto. Busque su número de socio.

Si tiene dos cuentas y usó la misma dirección de correo electrónico para ambas:

Tuvimos que hacer algunos cambios cuando combinamos nuestros programas de lealtad en un único sitio y una única aplicación.
Para simplificar el proceso de inicio de sesión, eliminamos la dirección de correo electrónico de la cuenta menos activa, por lo que no podrá usarla para iniciar sesión. Si la usa, recibirá un mensaje de error de inicio de sesión. Si usaba la misma contraseña en ambas cuentas, accederá a la cuenta más activa.
Puede buscar su número de socio de ambas cuentas y usarlo para iniciar sesión. Y no se preocupe, sus puntos, su saldo de noches Elite y la demás actividad de la cuenta no se vieron afectados.
Una vez que inicie sesión, le recomendamos que combine las cuentas para que el proceso le resulte más sencillo en el futuro.
Preguntas frecuentes
Olvidé la contraseña de mi cuenta de Marriott Rewards, The Ritz-Carlton Rewards o SPG.
No se preocupe, puede restablecer su contraseña aquí.
Olvidé o perdí el número de socio de mi cuenta de Marriott Rewards, The Ritz-Carlton Rewards o SPG.
No hay problema. Puede buscar su número de socio aquí.
Usaba el mismo correo electrónico y la misma contraseña en dos cuentas, y ahora solo puedo ingresar a una de ellas.
Eliminamos la dirección de correo electrónico de su cuenta menos activa, por lo que ya no podrá usarla para iniciar sesión. Busque su número de socio y utilícelo para iniciar sesión en lugar del correo electrónico. Le recomendamos que combine sus cuentas después de esto para que le resulte más sencillo iniciar sesión la próxima vez.
Inicié sesión en mi cuenta hace unos días y ahora no puedo.
Si tiene dos cuentas y usaba la misma dirección de correo electrónico para ambas, tenga en cuenta que tuvimos que eliminar la dirección de la cuenta menos activa, por lo que ya no podrá usarla para iniciar sesión. Busque su número de socio y utilícelo para iniciar sesión en lugar del correo electrónico. Le recomendamos que combine sus cuentas después de esto para que le resulte más sencillo iniciar sesión la próxima vez.
Uso la función de completar automáticamente para iniciar sesión, pero ahora no funciona.
Si tiene dos cuentas y usaba la misma dirección de correo electrónico para ambas, tenga en cuenta que tuvimos que eliminar la dirección de la cuenta menos activa, por lo que ya no podrá usarla para iniciar sesión. Busque su número de socio y utilícelo para iniciar sesión en lugar del correo electrónico. Le recomendamos que combine sus cuentas después de esto para que le resulte más sencillo iniciar sesión la próxima vez. Si no tiene dos cuentas, es posible que haya cambiado su correo electrónico o contraseña y no los haya guardado en la opción de completar automáticamente. Pruebe escribir la dirección de correo electrónico o el número de socio y la contraseña. Si puede iniciar sesión correctamente, guarde las actualizaciones. Si no puede iniciar sesión correctamente con el correo electrónico, intente buscar su número de socio y usarlo en lugar del correo. Si sigue teniendo problemas, pruebe restablecer la contraseña.
Tengo dos cuentas e intenté restablecer mi contraseña, pero lo hice para la cuenta equivocada.
Si tiene dos cuentas y usaba la misma dirección de correo electrónico para ambas, tenga en cuenta que tuvimos que eliminar la dirección de la cuenta menos activa, por lo que ya no podrá usarla para iniciar sesión. Busque su número de socio y utilícelo para iniciar sesión en lugar del correo electrónico. Si todavía necesita restablecer la contraseña, use su número de socio para asegurarse de que restablece la contraseña de la cuenta correcta.
Recibí un correo electrónico con un mensaje informando que tengo que cambiar la dirección de correo electrónico de una de mis cuentas.
Los socios no podrán usar la misma dirección de correo electrónico en más de una cuenta después del lanzamiento de nuestro nuevo programa de lealtad, del sitio web y de la aplicación unificados. Si usaba la misma dirección de correo electrónico en dos cuentas, el correo asociado a la cuenta menos activa fue eliminado. Aún puede ingresar a la cuenta menos activa con su número de socio, que podrá buscar si no lo tiene a mano. Una vez que haya iniciado sesión, le recomendamos que combine las cuentas para que el proceso de inicio de sesión le resulte más sencillo.
¿Qué significa “cuenta menos activa”? ¿De qué cuenta han eliminado la dirección de correo electrónico?
El nivel de actividad se basa en el saldo de puntos de toda la trayectoria, el estatus Elite y la activación de la cuenta en línea. Por ejemplo, si su cuenta de Marriott Rewards tiene cero puntos en toda la trayectoria y su cuenta de SPG tiene más de cero, la dirección de correo electrónico que se eliminará será la de la cuenta de Marriott Rewards. Debe haber recibido un correo electrónico con información detallada sobre la dirección que se eliminaría, perteneciente a su cuenta menos activa. Compruebe el filtro de correo electrónico no deseado si no lo ha recibido.
Si tenía la misma dirección de correo electrónico en dos cuentas, ¿se eliminará una de las cuentas? ¿Perderé mi perfil, mis noches o mi estatus?
No se eliminará ninguna cuenta. Los socios siempre podrán acceder a una cuenta con su número de socio y contraseña, aunque se haya eliminado la dirección de correo electrónico. Sus saldos de puntos, créditos de noches Elite y la demás actividad de la cuenta no se verán afectados.
¿Qué beneficios tiene mantener dos cuentas independientes?
Mantener dos cuentas independientes no tiene ningún beneficio para el socio. Al combinarlas, consolidará sus puntos, noches Elite y años, por lo que podrá lograr un estatus superior y beneficios con más rapidez. Y solo tendrá que recordar las credenciales de inicio de sesión de una única cuenta.
¿Qué sucede si no combino mis cuentas de Rewards y SPG?
Si no las combina, seguirá teniendo dos cuentas independientes. Para recibir correos electrónicos correspondientes a ambas cuentas, debe tener direcciones de correo distintas en el perfil de cada cuenta.

¿Necesita más ayuda?
Consulte nuestro sitio para socios o la central de ayuda.